يُحدد تصميم التفاعل كيفية تفاعل المستخدمين مع المنتجات الرقمية. ويشمل ذلك الانتقال السلس بين الشاشات، وردود الفعل عند الضغط على زر، والرسوم المتحركة عند فتح قائمة، ورسالة الخطأ عند حدوث مشكلة. والهدف هو جعل التفاعل سلسًا وطبيعيًا. لا ينبغي للمستخدم أن يفكر في كيفية استخدام المنتج، بل عليه استخدامه مباشرةً. عندما يكون تصميم التفاعل فعالًا، يكون غير ملحوظ. أما عند فشله، يلاحظه المستخدم فورًا.

يستند هذا التخصص إلى علم النفس، وبيئة العمل، وعلوم الحاسوب. وهو يدرس كيفية إدراك الناس للأشياء، واتخاذ قراراتهم، وتصرفاتهم. يتنبأ قانون فيتس بالمدة اللازمة للوصول إلى هدف ما، بينما يتنبأ قانون هيك بالمدة اللازمة للاختيار بين الخيارات. توجه هذه المبادئ تصميم واجهة المستخدم وتدفقها. يقوم مصممو التفاعل بإنشاء نماذج أولية مكثفة، ويختبرونها مع مستخدمين حقيقيين، ويراقبون لحظات التردد، ولحظات النقر الخاطئ، ولحظات الاستسلام. كل ملاحظة تُسهم في إجراء تعديل. العملية تكرارية، حيث تتراكم التغييرات الصغيرة لتُنتج تجربة سلسة. يشمل تصميم التفاعل أيضًا التفاعلات الدقيقة، مثل الرسوم المتحركة البسيطة عند الإعجاب بمنشور، وردود الفعل اللمسية عند تفعيل مفتاح، ومؤشر التقدم عند تحميل ملف. هذه التفاصيل تبني الثقة، وتُشعر المستخدم بأن النظام يستجيب. بدونها، يبدو المنتج جامدًا، ومعها، يبدو حيويًا.

عناصر تصميم التفاعل

• التدفقات - المسار الذي يسلكه المستخدم خلال مهمة ما
• التغذية الراجعة — الاستجابة لإجراء المستخدم
• التفاعلات الدقيقة - الرسوم المتحركة والاستجابات الصغيرة
• الحالات — افتراضي، تمرير المؤشر، نشط، معطل، خطأ
• الانتقالات - كيف تتغير الشاشات والعناصر

تصميم التفاعل هو بمثابة تصميم رقصات المنتج الرقمي. فهو يحدد كيف يبدو المنتج عند استخدامه.