技能不會憑空出現。培訓是一個系統化的過程，旨在教導員工有效履行當前職責所需的知識和技能。

培訓形式多種多樣，包括在職指導、線上學習、正式研討會和模擬演練。有效的訓練始於明確績效差距，採用適當的方法，並包含練習和回饋。評估則檢驗員工在工作中的行為是否真正改變了。

如果培訓內容太籠統，或是工作場所不支援新技能的應用，那麼培訓預算就會被浪費。將培訓與實際工作和管理強化結合，可以倍增培訓效果。那些將培訓視為一項投資並專注於結果衡量的組織，比那些將其視為例行公事的組織進步更快。

• 有系統地教授與工作相關的技能和知識
• 包括在職培訓、課堂教學和數位化教學方法
• 與績效差距掛鉤時效果最佳
• 需要練習、回饋和工作場所支持