Färdigheter framgår inte genom tillkännagivande. Utbildning är den strukturerade processen att lära anställda de kunskaper och färdigheter som krävs för att effektivt utföra sina nuvarande roller.

Det sträcker sig från undervisning på arbetsplatsen och e-lärande till formella workshops och simuleringar. Effektiv utbildning börjar med tydliga prestationsgap, använder lämpliga metoder och inkluderar övning och feedback. Utvärderingen kontrollerar om beteendet på jobbet faktiskt förändrats.

Utbildningsbudgetar slösas bort när innehållet är generiskt eller när arbetsplatsen inte stöder tillämpning av nya färdigheter. Att koppla utbildning till verkligt arbete och förstärkning från ledningen mångdubblar avkastningen. Organisationer som behandlar utbildning som en investering med uppmätta resultat förbättras snabbare än de som behandlar det som en efterlevnadsritual.

• Strukturerad undervisning i arbetsrelaterade färdigheter och kunskaper
• Inkluderar metoder på arbetsplatsen, i klassrummet och digitala metoder
• Mest effektiv när den är kopplad till prestationsgap
• Kräver övning, feedback och stöd på arbetsplatsen