Οι δεξιότητες δεν εμφανίζονται με ανακοίνωση. Η εκπαίδευση είναι η δομημένη διαδικασία διδασκαλίας των γνώσεων και των δεξιοτήτων που απαιτούνται για την αποτελεσματική εκτέλεση των τρεχόντων ρόλων τους.

Κυμαίνονται από την εκπαίδευση στην εργασία και την ηλεκτρονική μάθηση έως επίσημα εργαστήρια και προσομοιώσεις. Η αποτελεσματική εκπαίδευση ξεκινά από σαφή κενά στην απόδοση, χρησιμοποιεί κατάλληλες μεθόδους και περιλαμβάνει πρακτική εξάσκηση και ανατροφοδότηση. Η αξιολόγηση ελέγχει εάν η συμπεριφορά στην εργασία άλλαξε πράγματι.

Οι προϋπολογισμοί εκπαίδευσης σπαταλώνται όταν το περιεχόμενο είναι γενικό ή όταν ο χώρος εργασίας δεν υποστηρίζει την εφαρμογή νέων δεξιοτήτων. Η σύνδεση της εκπαίδευσης με την πραγματική εργασία και την ενίσχυση της διοίκησης πολλαπλασιάζει την απόδοση. Οι οργανισμοί που αντιμετωπίζουν την εκπαίδευση ως επένδυση με μετρήσιμα αποτελέσματα βελτιώνονται ταχύτερα από εκείνους που την αντιμετωπίζουν ως μια ιεροτελεστία συμμόρφωσης.

• Δομημένη διδασκαλία δεξιοτήτων και γνώσεων που σχετίζονται με την εργασία
• Περιλαμβάνει μεθόδους στην εργασία, στην τάξη και ψηφιακές μεθόδους
• Πιο αποτελεσματικό όταν συνδέεται με κενά απόδοσης
• Απαιτεί εξάσκηση, ανατροφοδότηση και υποστήριξη στον χώρο εργασίας