Kỹ năng không tự nhiên mà có. Đào tạo là một quy trình có cấu trúc nhằm trang bị cho nhân viên kiến ​​thức và kỹ năng cần thiết để thực hiện hiệu quả vai trò hiện tại của họ.

Nó bao gồm nhiều hình thức, từ hướng dẫn tại chỗ và học trực tuyến đến các hội thảo chính thức và mô phỏng. Đào tạo hiệu quả bắt đầu từ việc xác định rõ những thiếu sót về hiệu suất, sử dụng các phương pháp phù hợp và bao gồm thực hành và phản hồi. Đánh giá kiểm tra xem hành vi trong công việc có thực sự thay đổi hay không.

Ngân sách đào tạo sẽ bị lãng phí khi nội dung quá chung chung hoặc khi môi trường làm việc không hỗ trợ việc áp dụng các kỹ năng mới. Việc liên kết đào tạo với công việc thực tế và sự hỗ trợ từ quản lý sẽ nhân lên hiệu quả. Các tổ chức coi đào tạo là một khoản đầu tư với các kết quả có thể đo lường được sẽ cải thiện nhanh hơn so với những tổ chức coi đó chỉ là một thủ tục tuân thủ.

• Phương pháp giảng dạy bài bản về các kỹ năng và kiến ​​thức liên quan đến công việc.
• Bao gồm các phương pháp đào tạo tại chỗ, trên lớp và kỹ thuật số.
• Hiệu quả nhất khi gắn liền với những thiếu sót về hiệu suất.
• Cần có sự luyện tập, phản hồi và hỗ trợ tại nơi làm việc.