並非所有離開倉庫的產品最終都會售出。退貨管理是指接收、檢查、處理和完成客戶退回產品的行政流程。
相關活動包括授權退貨、提供標籤、檢查商品狀況、重新入庫、翻新、清算或處置商品，以及發放退款或更換商品。清晰的政策和快速的處理流程既能維護客戶信任，又能保障產品價值。
服裝等品類的高退貨率使得退貨管理成為主要的成本中心。退貨數據也有助於改善產品品質和商品陳列。將退貨視為精心設計的流程而非例外情況，可以減少損失和延誤。
- 處理顧客退貨產品的流程
- 涵蓋授權、檢查和處置
- 影響成本、服務及產品回收價值
- 為品質和產品組合決策提供回饋
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