Nem minden termék marad eladva, ami elhagyja a raktárat. A visszárukezelés az ügyfelek által visszaküldött termékek fogadásának, ellenőrzésének, selejtezésének és adminisztratív lezárásának folyamatai.

A tevékenységek magukban foglalják a visszaküldések engedélyezését, címkék biztosítását, állapotfelmérését, készletfeltöltést, felújítást, likvidálást vagy a termékek selejtezését, valamint visszatérítések vagy cserék kiadását. A szabályzatok egyértelműsége és a gyors feldolgozás védi mind az ügyfelek jó hírnevét, mind a termékek értékét.

Az olyan kategóriákban, mint a ruházati cikkek, a magas visszaküldési arányok miatt a visszaküldések kezelése jelentős költségközponttá válik. A visszaküldésekből származó adatok a minőség és az árukínálat javítását is szolgálják. A visszaküldések tervezett folyamatként, nem pedig kivételként való kezelése csökkenti az elszivárgást és a késedelmet.

• Az ügyfelek által visszaküldött termékek kezelésének folyamata
• Engedélyezést, ellenőrzést és rendelkezésre bocsátást fed le
• Befolyásolja a költségeket, a szolgáltatást és a termék megtérülési értékét
• Visszajelzést ad a minőséggel és a választékkal kapcsolatos döntésekhez