Niet elk product dat een magazijn verlaat, wordt ook daadwerkelijk verkocht. Retourbeheer omvat alle processen voor het ontvangen, inspecteren, verwerken en administratief afsluiten van producten die klanten terugsturen.

De werkzaamheden omvatten het goedkeuren van retouren, het verstrekken van labels, het controleren van de staat van de artikelen, het aanvullen van de voorraad, het opknappen, het liquideren of afvoeren van artikelen, en het verstrekken van terugbetalingen of vervangingen. Duidelijk beleid en een snelle afhandeling beschermen zowel de klanttevredenheid als de productwaarde.

Hoge retourpercentages in categorieën zoals kleding maken retourbeheer tot een belangrijke kostenpost. Data uit retouren leveren bovendien waardevolle informatie op voor kwaliteits- en merchandisingverbeteringen. Door retouren als een gepland proces te behandelen in plaats van als een uitzondering, worden verspilling en vertragingen verminderd.

• Procedure voor het afhandelen van producten die door klanten worden geretourneerd.
• Omvat autorisatie, inspectie en afhandeling.
• Heeft invloed op de kosten, de service en de productrecuperatiewaarde.
• Geeft feedback voor beslissingen over kwaliteit en assortiment.