Inte alla produkter som lämnar ett lager förblir sålda. Returhantering är en uppsättning processer för att ta emot, inspektera, kassera och administrativt stänga produkter som kunder skickar tillbaka.

Aktiviteterna inkluderar att godkänna returer, tillhandahålla etiketter, inspektera skick, fylla på lager, renovera, likvidera eller kassera varor samt utfärda återbetalningar eller ersättningar. Tydlig policy och snabb handläggning skyddar både kundernas goodwill och produktvärdet.

Höga returfrekvenser inom kategorier som kläder gör returhantering till en viktig kostnadspunkt. Data från returer bidrar också till kvalitets- och varufördelningsförbättringar. Att behandla returer som en designad process snarare än ett undantag minskar läckage och förseningar.

• Process för hantering av produkter som returneras av kunder
• Omfattar auktorisering, inspektion och avfallshantering
• Påverkar kostnad, service och produktåtervinningsvärde
• Ger feedback för kvalitets- och sortimentsbeslut