Nicht jedes Produkt, das ein Lager verlässt, bleibt auch verkauft. Das Retourenmanagement umfasst alle Prozesse zur Annahme, Prüfung, Weiterverwendung und administrativen Abwicklung von Produkten, die Kunden zurücksenden.

Zu den Tätigkeiten gehören die Genehmigung von Rücksendungen, die Bereitstellung von Etiketten, die Zustandsprüfung, die Wiedereinlagerung, die Aufarbeitung, die Liquidation oder Entsorgung von Artikeln sowie die Erstattung von Kosten oder die Bereitstellung von Ersatzlieferungen. Klare Richtlinien und eine schnelle Bearbeitung schützen sowohl das Kundenvertrauen als auch den Produktwert.

Hohe Retourenquoten in Kategorien wie Bekleidung machen das Retourenmanagement zu einem bedeutenden Kostenfaktor. Die Daten aus Retouren tragen außerdem zu Qualitäts- und Warenverbesserungen bei. Die Behandlung von Retouren als planmäßigen Prozess und nicht als Ausnahme reduziert Verluste und Verzögerungen.

• Verfahren zur Bearbeitung von Kundenretouren
• Umfasst Genehmigung, Inspektion und Verfügung
• Beeinflusst Kosten, Service und Produktwiedererlangungswert
• Liefert Feedback für Qualitäts- und Sortimentsentscheidungen