Ikke alle produkter som forlater et lager forblir solgt. Returhåndtering er settet med prosesser for å motta, inspisere, avhende og administrativt lukke produkter som kunder sender tilbake.

Aktivitetene inkluderer å godkjenne returer, utstede etiketter, inspisere tilstand, fylle på lager, pusse opp, selge eller avhende varer, og utstede refusjon eller erstatning. Tydelige retningslinjer og rask behandling beskytter både kundenes goodwill og produktverdi.

Høye returrater i kategorier som klær gjør returhåndtering til et stort kostnadssenter. Data fra returer bidrar også til forbedringer av kvalitet og varer. Å behandle returer som en designet prosess snarere enn et unntak reduserer lekkasje og forsinkelser.

• Prosess for håndtering av produkter returnert av kunder
• Dekker autorisasjon, inspeksjon og avhending
• Påvirker kostnader, tjenester og produktgjenvinningsverdi
• Gir tilbakemeldinger for kvalitets- og sortimentsbeslutninger