Tous les produits qui quittent un entrepôt ne sont pas forcément vendus. La gestion des retours regroupe les processus de réception, d'inspection, de traitement et de clôture administrative des produits renvoyés par les clients.

Nos activités comprennent l'autorisation des retours, la fourniture d'étiquettes, le contrôle de l'état des articles, le réapprovisionnement, la remise en état, la liquidation ou la mise au rebut des produits, ainsi que le remboursement ou l'échange. La clarté de notre politique et la rapidité de notre traitement préservent la satisfaction de nos clients et la valeur de nos produits.

Les taux de retour élevés dans des secteurs comme l'habillement font de la gestion des retours un poste de dépenses important. Les données issues des retours contribuent également à l'amélioration de la qualité et du merchandising. Considérer les retours comme un processus structuré plutôt que comme une exception permet de réduire les pertes et les délais.

• Procédure de traitement des produits retournés par les clients
• Couvre l'autorisation, l'inspection et la mise en disposition
• Influe sur les coûts, le service et la valeur de récupération des produits
• Fournit des commentaires pour les décisions relatives à la qualité et à l'assortiment