No todos los productos que salen de un almacén se venden. La gestión de devoluciones comprende el conjunto de procesos para recibir, inspeccionar, gestionar y cerrar administrativamente los productos que los clientes devuelven.

Las actividades incluyen autorizar devoluciones, proporcionar etiquetas, inspeccionar el estado de los artículos, reabastecerlos, reacondicionarlos, liquidarlos o desecharlos, y emitir reembolsos o reemplazos. La claridad de las políticas y la rapidez en el procesamiento protegen tanto la buena voluntad del cliente como el valor del producto.

Las altas tasas de devolución en categorías como la ropa convierten la gestión de devoluciones en un importante centro de costos. Los datos de las devoluciones también contribuyen a mejorar la calidad y la comercialización. Tratar las devoluciones como un proceso planificado, en lugar de una excepción, reduce las pérdidas y los retrasos.

• Proceso para gestionar los productos devueltos por los clientes.
• Cubre la autorización, la inspección y la disposición.
• Afecta al costo, al servicio y al valor de recuperación del producto.
• Proporciona información para la toma de decisiones sobre calidad y surtido.