Nie każdy produkt opuszczający magazyn pozostaje sprzedany. Zarządzanie zwrotami to zbiór procesów obejmujących przyjmowanie, kontrolę, rozdysponowanie i administracyjne zamykanie produktów odsyłanych przez klientów.

Działania obejmują autoryzację zwrotów, dostarczanie etykiet, kontrolę stanu, uzupełnianie zapasów, odnawianie, likwidację lub utylizację towarów oraz dokonywanie zwrotów lub wymian. Przejrzysta polityka i szybkie przetwarzanie chronią zarówno dobrą wolę klienta, jak i wartość produktu.

Wysoki wskaźnik zwrotów w kategoriach takich jak odzież sprawia, że ​​zarządzanie zwrotami stanowi główne źródło kosztów. Dane ze zwrotów przyczyniają się również do poprawy jakości i merchandisingu. Traktowanie zwrotów jako zaplanowanego procesu, a nie wyjątku, zmniejsza straty i opóźnienia.

• Proces obsługi produktów zwracanych przez klientów
• Obejmuje autoryzację, inspekcję i dyspozycję
• Wpływa na koszty, usługi i wartość odzyskanego produktu
• Zapewnia informacje zwrotne na temat decyzji dotyczących jakości i asortymentu