Ikke alle produkter, der forlader et lager, forbliver solgte. Returhåndtering er sættet af processer til modtagelse, inspektion, bortskaffelse og administrativ lukning af produkter, som kunder sender tilbage.

Aktiviteterne omfatter godkendelse af returneringer, levering af etiketter, inspektion af varers stand, genopfyldning af lager, renovering, likvidation eller bortskaffelse af varer samt udstedelse af refusioner eller erstatninger. Klarhed i politikker og hurtig behandling beskytter både kundernes goodwill og produktets værdi.

Høje returrater i kategorier som beklædning gør returhåndtering til et stort omkostningscenter. Data fra returneringer bidrager også til forbedringer af kvalitet og merchandising. At behandle returneringer som en designproces snarere end en undtagelse reducerer lækage og forsinkelser.

• Proces for håndtering af produkter returneret af kunder
• Dækker godkendelse, inspektion og bortskaffelse
• Påvirker omkostninger, service og produktgenvindingsværdi
• Giver feedback til kvalitets- og sortimentsbeslutninger