Tidak setiap produk yang keluar dari gudang tetap terjual. Manajemen pengembalian adalah serangkaian proses untuk menerima, memeriksa, menentukan nasib, dan menutup secara administratif produk yang dikembalikan oleh pelanggan.

Aktivitas yang dilakukan meliputi mengotorisasi pengembalian, menyediakan label, memeriksa kondisi, mengisi kembali stok, memperbaiki, melikuidasi, atau membuang barang, serta mengeluarkan pengembalian dana atau penggantian. Kejelasan kebijakan dan pemrosesan yang cepat melindungi reputasi pelanggan dan nilai produk.

Tingkat pengembalian yang tinggi pada kategori seperti pakaian membuat manajemen pengembalian menjadi pusat biaya utama. Data dari pengembalian juga menjadi masukan untuk peningkatan kualitas dan pemasaran. Memperlakukan pengembalian sebagai proses yang dirancang, bukan sebagai pengecualian, mengurangi kebocoran dan penundaan.

• Proses penanganan produk yang dikembalikan oleh pelanggan
• Mencakup otorisasi, inspeksi, dan pembuangan.
• Memengaruhi biaya, layanan, dan nilai pemulihan produk.
• Memberikan masukan untuk keputusan kualitas dan ragam produk.