لا يبقى كل منتج يغادر المستودع مباعاً. إدارة المرتجعات هي مجموعة العمليات الخاصة باستلام المنتجات التي يعيدها العملاء، وفحصها، والتصرف بها، وإغلاقها إدارياً.

تشمل الأنشطة الموافقة على عمليات الإرجاع، وتوفير الملصقات، وفحص حالة المنتجات، وإعادة تخزينها، وتجديدها، وتصفيتها، أو التخلص منها، وإصدار المبالغ المستردة أو البدائل. يضمن وضوح السياسة وسرعة المعالجة الحفاظ على رضا العملاء وقيمة المنتج.

تُشكل معدلات الإرجاع المرتفعة في فئات مثل الملابس عبئًا ماليًا كبيرًا على إدارة عمليات الإرجاع. كما تُسهم بيانات الإرجاع في تحسين الجودة والتسويق. ويُقلل التعامل مع عمليات الإرجاع كعملية مُصممة، بدلًا من اعتبارها استثناءً، من الهدر والتأخير.

• إجراءات التعامل مع المنتجات التي يعيدها العملاء
• يشمل الترخيص والتفتيش والتصرف
• يؤثر على التكلفة والخدمة وقيمة استرداد المنتج
• يقدم ملاحظات حول قرارات الجودة والتشكيلة