Не вся продукция, покидающая склад, остается проданной. Управление возвратами — это набор процессов приема, проверки, обработки и административного закрытия сделок с товарами, которые покупатели отправляют обратно.

В обязанности входят авторизация возвратов, предоставление этикеток, проверка состояния, пополнение запасов, восстановление, ликвидация или утилизация товаров, а также выдача возмещений или замена товаров. Четкость политики и быстрая обработка заявок защищают как репутацию среди клиентов, так и ценность продукции.

Высокий процент возвратов в таких категориях, как одежда, делает управление возвратами одной из основных статей расходов. Данные о возвратах также используются для улучшения качества и мерчандайзинга. Рассмотрение возвратов как запланированного процесса, а не как исключения, снижает потери и задержки.

• Процесс обработки товаров, возвращенных покупателями.
• Охватывает вопросы авторизации, проверки и распоряжения имуществом.
• Влияет на стоимость, качество обслуживания и ценность извлечения продукции.
• Предоставляет обратную связь для принятия решений по качеству и ассортименту.