并非所有离开仓库的产品最终都会售出。退货管理是指接收、检查、处理和完成客户退回产品的行政流程。
相关活动包括授权退货、提供标签、检查商品状况、重新入库、翻新、清算或处置商品，以及发放退款或更换商品。清晰的政策和快速的处理流程既能维护客户信任，又能保障产品价值。
服装等品类的高退货率使得退货管理成为一项主要的成本中心。退货数据也有助于改进产品质量和商品陈列。将退货视为一个设计好的流程而非例外情况，可以减少损失和延误。
- 处理顾客退货产品的流程
- 涵盖授权、检查和处置
- 影响成本、服务和产品回收价值
- 为质量和产品组合决策提供反馈
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