Nu fiecare produs care părăsește un depozit rămâne vândut. Managementul retururilor este setul de procese pentru primirea, inspectarea, dispunerea și închiderea administrativă a produselor pe care clienții le trimit înapoi.

Activitățile includ autorizarea retururilor, furnizarea de etichete, inspectarea stării, reaprovizionarea, recondiționarea, lichidarea sau eliminarea articolelor și emiterea de rambursări sau înlocuiri. Claritatea politicilor și procesarea rapidă protejează atât reputația clienților, cât și valoarea produselor.

Ratele ridicate de returnare în categorii precum îmbrăcămintea fac din gestionarea retururilor un centru de cost major. Datele din retururi contribuie, de asemenea, la îmbunătățirea calității și a comercializării. Tratarea retururilor ca pe un proces conceput, mai degrabă decât ca pe o excepție, reduce pierderile și întârzierile.

• Procedura de gestionare a produselor returnate de clienți
• Acoperă autorizarea, inspecția și dispunerea
• Afectează costul, serviciile și valoarea de recuperare a produsului
• Oferă feedback pentru deciziile privind calitatea și sortimentul