Ne každý produkt, který opustí sklad, zůstane prodaný. Správa vráceného zboží je soubor procesů pro příjem, kontrolu, likvidaci a administrativní uzavírání produktů, které zákazníci posílají zpět.

Mezi činnosti patří schvalování vrácení zboží, poskytování štítků, kontrola stavu, doplňování zásob, renovace, likvidace nebo likvidace zboží a vydávání vrácení peněz nebo náhrad. Jasnost zásad a rychlé zpracování chrání dobrou pověst zákazníka i hodnotu produktu.

Vysoká míra vrácení zboží v kategoriích, jako je oblečení, činí z řízení vrácení zboží hlavní nákladovou oblast. Data z vrácení zboží také přispívají ke zlepšení kvality a merchandisingu. Zacházení s vrácením zboží jako s plánovaným procesem, nikoli s výjimkou, snižuje úniky a zpoždění.

• Postup pro nakládání s produkty vrácenými zákazníky
• Zahrnuje autorizaci, kontrolu a likvidaci
• Ovlivňuje náklady, služby a hodnotu zpětného získávání produktu
• Poskytuje zpětnou vazbu pro rozhodnutí o kvalitě a sortimentu