Δεν μένουν όλα τα προϊόντα που φεύγουν από μια αποθήκη σε πώληση. Η διαχείριση επιστροφών είναι το σύνολο των διαδικασιών για την παραλαβή, τον έλεγχο, τη διάθεση και το διοικητικό κλείσιμο προϊόντων που στέλνουν πίσω οι πελάτες.

Οι δραστηριότητες περιλαμβάνουν την έγκριση επιστροφών, την παροχή ετικετών, τον έλεγχο της κατάστασης, την επαναποθήκευση, την ανακαίνιση, την ρευστοποίηση ή την απόρριψη ειδών και την έκδοση επιστροφών χρημάτων ή αντικαταστάσεων. Η σαφήνεια της πολιτικής και η γρήγορη επεξεργασία προστατεύουν τόσο την καλή φήμη του πελάτη όσο και την αξία του προϊόντος.

Τα υψηλά ποσοστά επιστροφών σε κατηγορίες όπως τα είδη ένδυσης καθιστούν τη διαχείριση επιστροφών ένα σημαντικό κέντρο κόστους. Τα δεδομένα από τις επιστροφές τροφοδοτούν επίσης βελτιώσεις στην ποιότητα και την εμπορική προώθηση. Η αντιμετώπιση των επιστροφών ως σχεδιασμένης διαδικασίας και όχι ως εξαίρεσης μειώνει τις διαρροές και τις καθυστερήσεις.

• Διαδικασία για τη διαχείριση προϊόντων που επιστρέφονται από πελάτες
• Καλύπτει την εξουσιοδότηση, την επιθεώρηση και την απόρριψη
• Επηρεάζει το κόστος, την υπηρεσία και την αξία ανάκτησης προϊόντος
• Παρέχει ανατροφοδότηση για αποφάσεις ποιότητας και ποικιλίας