Nem todos os produtos que saem de um armazém são vendidos. A gestão de devoluções é o conjunto de processos para receber, inspecionar, destinar e encerrar administrativamente os produtos devolvidos pelos clientes.

As atividades incluem autorizar devoluções, fornecer etiquetas, inspecionar o estado dos produtos, repor o stock, renovar, liquidar ou eliminar artigos e emitir reembolsos ou substituições. A clareza das políticas e o processamento ágil protegem tanto a boa vontade do cliente como o valor do produto.

As elevadas taxas de devolução em categorias como o vestuário fazem da gestão de devoluções um importante centro de custos. Os dados das devoluções também contribuem para melhorias na qualidade e no merchandising. Tratar as devoluções como um processo planeado, em vez de uma exceção, reduz as perdas e os atrasos.

• Processo para lidar com produtos devolvidos por clientes
• Abrange a autorização, inspeção e destino.
• Afeta o custo, o serviço e o valor de recuperação do produto.
• Fornece feedback para decisões sobre qualidade e variedade.