गोदाम से निकलने वाला हर उत्पाद बिकता नहीं है। रिटर्न मैनेजमेंट उन प्रक्रियाओं का समूह है जिनके तहत ग्राहकों द्वारा लौटाए गए उत्पादों को प्राप्त करना, उनकी जांच करना, उनका निपटान करना और प्रशासनिक रूप से बंद करना शामिल है।

इन गतिविधियों में रिटर्न को अधिकृत करना, लेबल प्रदान करना, स्थिति का निरीक्षण करना, स्टॉक में सामान भरना, मरम्मत करना, वस्तुओं को बेचना या उनका निपटान करना और धनवापसी या प्रतिस्थापन जारी करना शामिल है। नीति की स्पष्टता और त्वरित प्रक्रिया से ग्राहक विश्वास और उत्पाद मूल्य दोनों की रक्षा होती है।

परिधान जैसी श्रेणियों में उच्च वापसी दर के कारण वापसी प्रबंधन एक प्रमुख लागत केंद्र बन जाता है। वापसी से प्राप्त डेटा गुणवत्ता और बिक्री संबंधी सुधारों में भी सहायक होता है। वापसी को अपवाद के बजाय एक सुनियोजित प्रक्रिया के रूप में मानने से नुकसान और देरी कम होती है।

• ग्राहकों द्वारा लौटाए गए उत्पादों को संभालने की प्रक्रिया
• इसमें प्राधिकरण, निरीक्षण और निपटान शामिल हैं।
• इससे लागत, सेवा और उत्पाद की वसूली के मूल्य पर असर पड़ता है।
• गुणवत्ता और उत्पाद चयन संबंधी निर्णयों के लिए प्रतिक्रिया प्रदान करता है