資訊架構負責組織和標記內容，以便使用者快速找到所需資訊。它是網站、應用程式或文件的底層結構，包括導航選單、類別、搜尋系統和標籤。優秀的資訊架構是無形的，使用者無需思考就能找到所需內容。而糟糕的資訊架構則會令人沮喪，使用者會迷失方向、放棄查找，甚至求助於技術支援。內容雖然存在，卻被埋沒在錯誤的位置，使用了錯誤的名稱。

這項工作始於研究。現有內容有哪些？誰在使用這些內容？他們想做什麼？卡片分類有助於揭示使用者如何將資訊分組。一組使用者將主題分類到他們認為有意義的類別中。結果將用於指導導航結構。樹狀測試用於驗證結構。使用者會被指派任務，並被問及他們會在哪裡找到。如果他們去了錯誤的地方，則需要調整資訊架構。標籤與結構同樣重要。 「資源」這個類別對使用者來說毫無意義。 「指南和教程」更清晰。 「解決方案」過於籠統。 「產品」則非常具體。詞彙應該與使用者的語言相匹配，而不是公司內部的術語。資訊架構並非一勞永逸。內容會成長，使用者需求會變化，結構也必須隨之演進。定期測試可以確保其與使用者實際使用網站的方式保持一致。

IA組件

• 組織方式－內容的分組方式
• 標籤——類別名稱
• 導航－使用者如何在各個部分之間移動
• 搜尋－用戶如何直接尋找內容
• 元資料－內容如何被標記和描述

資訊架構是數位產品的骨架。用戶看不到它，但他們能感受到它。