Informationsarkitektur organiserar och märker innehåll så att människor kan hitta det de behöver. Det är strukturen under en webbplats, app eller ett dokument. Navigeringsmenyn, kategorierna, söksystemet, etiketterna. Bra IA är osynlig. Användare hittar det de letar efter utan att tänka på strukturen. Dålig IA är frustrerande. Användare går vilse, ger upp eller ringer support. Innehållet finns, men det är begravt på fel plats under fel namn.

Arbetet börjar med research. Vilket innehåll finns? Vem använder det? Vad försöker de göra? Kortsortering hjälper till att avslöja hur användare grupperar information. En grupp användare sorterar ämnen i kategorier som är begripliga för dem. Resultaten informerar navigeringsstrukturen. Trädtestning validerar strukturen. Användare får uppgifter och tillfrågas var de skulle leta. Om de går till fel ställe behöver IA justeras. Etiketterna är lika viktiga som strukturen. En kategori som heter "Resurser" säger användaren ingenting. "Guider och handledningar" är tydligare. "Lösningar" är vag. "Produkter" är specifik. Ordförrådet bör matcha användarens språk, inte företagets interna jargong. IA är inte ett engångsprojekt. Innehåll växer. Användarbehov förändras. Strukturen måste utvecklas. Regelbunden testning håller den i linje med hur människor faktiskt använder webbplatsen.

IA-komponenter

• Organisering — hur innehåll grupperas
• Märkning — vad kategorier kallas
• Navigering — hur användare navigerar mellan avsnitt
• Sök – hur användare hittar innehåll direkt
• Metadata — hur innehåll taggas och beskrivs

Informationsarkitektur är skelettet i en digital produkt. Användare ser den inte. De känner den.