信息架构负责组织和标记内容，以便用户能够快速找到所需信息。它是网站、应用程序或文档的底层结构，包括导航菜单、类别、搜索系统和标签。优秀的信息架构是无形的，用户无需思考就能找到所需内容。而糟糕的信息架构则会令人沮丧，用户会迷失方向、放弃查找，甚至求助于技术支持。内容虽然存在，但却被埋没在错误的位置，使用了错误的名称。

这项工作始于调研。现有内容有哪些？谁在使用这些内容？他们想做什么？卡片分类有助于揭示用户如何对信息进行分组。一组用户将主题分类到他们认为有意义的类别中。结果将用于指导导航结构。树状测试用于验证结构。用户会被分配任务，并被问及他们会在哪里查找。如果他们去了错误的地方，则需要调整信息架构。标签与结构同样重要。“资源”这个类别对用户来说毫无意义。“指南和教程”更清晰。“解决方案”过于笼统。“产品”则非常具体。词汇应该与用户的语言相匹配，而不是公司内部的术语。信息架构并非一劳永逸。内容会增长，用户需求会变化，结构也必须随之演进。定期测试可以确保其与用户实际使用网站的方式保持一致。

IA组件

• 组织方式——内容的分组方式
• 标签——类别名称
• 导航——用户如何在各个部分之间移动
• 搜索——用户如何直接查找内容
• 元数据——内容如何被标记和描述

信息架构是数字产品的骨架。用户看不到它，但他们能感受到它。