Az információarchitektúra rendszerezi és címkézi a tartalmat, hogy az emberek megtalálják, amit keresnek. Ez egy weboldal, alkalmazás vagy dokumentum alatti struktúra. A navigációs menü, a kategóriák, a keresőrendszer, a címkék. A jó IA láthatatlan. A felhasználók anélkül találják meg, amit keresnek, hogy a struktúrára gondolnának. A rossz IA frusztráló. A felhasználók eltévednek, feladják, vagy felhívják az ügyfélszolgálatot. A tartalom létezik, de rossz helyen van eltemetve, rossz néven.

A munka kutatással kezdődik. Milyen tartalom létezik? Ki használja? Mit próbálnak elérni? A kártyák szerinti rendezés segít feltárni, hogyan csoportosítják a felhasználók az információkat. A felhasználók egy csoportja a témákat kategóriákba rendezi, amelyek számukra értelmesek. Az eredmények tájékoztatják a navigációs struktúrát. A fatesztelés validálja a struktúrát. A felhasználók feladatokat kapnak, és megkérdezik, hol keresnének. Ha rossz helyre mennek, a IA-t módosítani kell. A címkék ugyanolyan fontosak, mint maga a struktúra. Az „Erőforrások” nevű kategória semmit sem mond a felhasználónak. Az „Útmutatók és oktatóanyagok” világosabb. A „Megoldások” homályos. A „Termékek” specifikus. A szókincsnek a felhasználó nyelvéhez kell igazodnia, nem a vállalat belső zsargonjához. Az IA nem egyszeri projekt. A tartalom növekszik. A felhasználói igények változnak. A struktúrának fejlődnie kell. A rendszeres tesztelés összhangban tartja azzal, ahogyan az emberek ténylegesen használják a webhelyet.

IA-összetevők

• Szervezés – a tartalom csoportosítása
• Címkézés – milyen kategóriáknak nevezzük őket
• Navigáció – hogyan mozognak a felhasználók a szakaszok között
• Keresés – hogyan találják meg a felhasználók közvetlenül a tartalmat
• Metaadatok – a tartalom címkézése és leírása

Az információarchitektúra a digitális termék váza. A felhasználók nem látják. Érzik.