Информационная архитектура организует и маркирует контент, чтобы люди могли найти то, что им нужно. Это структура, лежащая в основе веб-сайта, приложения или документа. Меню навигации, категории, система поиска, метки. Хорошая информационная архитектура незаметна. Пользователи находят то, что ищут, не задумываясь о структуре. Плохая информационная архитектура вызывает разочарование. Пользователи теряются, сдаются или обращаются в службу поддержки. Контент существует, но он спрятан не в том месте и под неправильным названием.

Работа начинается с исследования. Какой контент существует? Кто им пользуется? Что они пытаются сделать? Сортировка карточек помогает выявить, как пользователи группируют информацию. Группа пользователей сортирует темы по категориям, которые им понятны. Результаты влияют на структуру навигации. Тестирование дерева подтверждает правильность структуры. Пользователям даются задания, и их спрашивают, где бы они искали информацию. Если они попадают не туда, информационная архитектура нуждается в корректировке. Метки так же важны, как и структура. Категория под названием «Ресурсы» ничего не говорит пользователю. «Руководства и учебные пособия» понятнее. «Решения» — расплывчато. «Продукты» — конкретно. Словарь должен соответствовать языку пользователя, а не внутреннему жаргону компании. Информационная архитектура — это не разовый проект. Контент растет. Потребности пользователей меняются. Структура должна развиваться. Регулярное тестирование поддерживает ее в соответствии с тем, как люди на самом деле используют сайт.

Компоненты ИИ

• Организация — способ группировки контента.
• Маркировка — как называются категории?
• Навигация — как пользователи перемещаются между разделами.
• Поиск — как пользователи находят контент напрямую.
• Метаданные — это способ, которым контент помечается тегами и описывается.

Информационная архитектура — это каркас цифрового продукта. Пользователи её не видят. Они её чувствуют.