Informační architektura organizuje a označuje obsah, aby lidé mohli najít to, co potřebují. Je to struktura pod webovou stránkou, aplikací nebo dokumentem. Navigační menu, kategorie, vyhledávací systém, štítky. Dobrá IA je neviditelná. Uživatelé najdou, co hledají, aniž by přemýšleli o struktuře. Špatná IA je frustrující. Uživatelé se ztratí, vzdají to nebo volají podporu. Obsah existuje, ale je skrytý na špatném místě pod špatným názvem.

Práce začíná výzkumem. Jaký obsah existuje? Kdo ho používá? Co se snaží dělat? Třídění karet pomáhá odhalit, jak uživatelé seskupují informace. Skupina uživatelů třídí témata do kategorií, které jim dávají smysl. Výsledky ovlivňují navigační strukturu. Stromové testování ověřuje strukturu. Uživatelé dostávají úkoly a jsou tázáni, kde by hledali. Pokud jdou na špatné místo, je třeba IA upravit. Štítky jsou stejně důležité jako struktura. Kategorie s názvem „Zdroje“ uživateli nic neříká. „Průvodci a tutoriály“ jsou jasnější. „Řešení“ jsou vágní. „Produkty“ jsou specifické. Slovní zásoba by měla odpovídat jazyku uživatele, nikoli internímu žargonu společnosti. IA není jednorázový projekt. Obsah roste. Uživatel potřebuje změnu. Struktura se musí vyvíjet. Pravidelné testování ji udržuje v souladu s tím, jak lidé web skutečně používají.

Komponenty IA

• Organizace – jak je obsah seskupen
• Označování – jak se nazývají kategorie
• Navigace – jak se uživatelé pohybují mezi sekcemi
• Vyhledávání – jak uživatelé přímo nacházejí obsah
• Metadata – jak je obsah označen a popsán

Informační architektura je kostrou digitálního produktu. Uživatelé ji nevidí. Cítí ji.