Arhitectura informației organizează și etichetează conținutul astfel încât oamenii să poată găsi ceea ce au nevoie. Este structura de sub un site web, o aplicație sau un document. Meniul de navigare, categoriile, sistemul de căutare, etichetele. Arhitectura informației (IA) bună este invizibilă. Utilizatorii găsesc ceea ce caută fără să se gândească la structură. IA proastă este frustrantă. Utilizatorii se pierd, renunță sau apelează la asistență. Conținutul există, dar este îngropat în locul greșit, sub un nume greșit.

Munca începe cu cercetarea. Ce conținut există? Cine îl folosește? Ce încearcă să facă? Sortarea pe carduri ajută la dezvăluirea modului în care utilizatorii grupează informațiile. Un grup de utilizatori sortează subiectele în categorii care au sens pentru ei. Rezultatele informează structura de navigare. Testarea arborelui validează structura. Utilizatorilor li se dau sarcini și li se cere unde ar căuta. Dacă merg în locul greșit, IA trebuie ajustată. Etichetele contează la fel de mult ca și structura. O categorie numită „Resurse” nu spune nimic utilizatorului. „Ghiduri și tutoriale” este mai clar. „Soluții” este vag. „Produse” este specific. Vocabularul ar trebui să se potrivească cu limba utilizatorului, nu cu jargonul intern al companiei. IA nu este un proiect singular. Conținutul crește. Nevoile utilizatorilor se schimbă. Structura trebuie să evolueze. Testarea regulată o menține aliniată cu modul în care oamenii utilizează efectiv site-ul.

Componente IA

• Organizare — modul în care este grupat conținutul
• Etichetare — cum se numesc categoriile
• Navigare — modul în care utilizatorii se deplasează între secțiuni
• Căutare — cum găsesc utilizatorii conținutul direct
• Metadate — modul în care este etichetat și descris conținutul

Arhitectura informației este scheletul unui produs digital. Utilizatorii nu o văd. O simt.