Bilgi mimarisi, insanların ihtiyaç duydukları şeyi bulabilmeleri için içeriği düzenler ve etiketler. Bir web sitesinin, uygulamanın veya belgenin altındaki yapıdır. Gezinme menüsü, kategoriler, arama sistemi, etiketler. İyi bir bilgi mimarisi görünmezdir. Kullanıcılar yapıyı düşünmeden aradıklarını bulurlar. Kötü bir bilgi mimarisi ise sinir bozucudur. Kullanıcılar kaybolur, pes eder veya destek hattını arar. İçerik mevcuttur, ancak yanlış yerde ve yanlış isim altında gizlenmiştir.

Çalışma araştırmayla başlar. Hangi içerik mevcut? Kim kullanıyor? Ne yapmaya çalışıyorlar? Kart sıralama, kullanıcıların bilgileri nasıl gruplandırdığını ortaya çıkarmaya yardımcı olur. Bir grup kullanıcı, konuları kendileri için anlamlı olan kategorilere ayırır. Sonuçlar, gezinme yapısını belirler. Ağaç testi, yapıyı doğrular. Kullanıcılara görevler verilir ve nereye bakacakları sorulur. Yanlış yere giderlerse, bilgi mimarisinin ayarlanması gerekir. Etiketler, yapı kadar önemlidir. "Kaynaklar" adlı bir kategori kullanıcıya hiçbir şey söylemez. "Kılavuzlar ve Eğitimler" daha açık. "Çözümler" belirsiz. "Ürünler" ise spesifik. Kelime dağarcığı, şirketin iç jargonuna değil, kullanıcının diline uygun olmalıdır. Bilgi mimarisi tek seferlik bir proje değildir. İçerik büyür. Kullanıcı ihtiyaçları değişir. Yapı gelişmelidir. Düzenli testler, insanların siteyi gerçekte nasıl kullandıklarıyla uyumlu kalmasını sağlar.

IA bileşenleri

• Organizasyon — içeriğin nasıl gruplandırıldığı
• Etiketleme — kategorilere ne ad verildiği
• Gezinme — kullanıcıların bölümler arasında nasıl hareket ettiği
• Arama — kullanıcıların içeriği doğrudan bulma yöntemi
• Meta veri — içeriğin nasıl etiketlendiği ve tanımlandığı

Bilgi mimarisi, dijital bir ürünün iskeletidir. Kullanıcılar onu görmezler, hissederler.