Informationsarkitektur organiserer og mærker indhold, så folk kan finde det, de har brug for. Det er strukturen under et websted, en app eller et dokument. Navigationsmenuen, kategorierne, søgesystemet, etiketterne. God IA er usynlig. Brugere finder det, de leder efter, uden at tænke over strukturen. Dårlig IA er frustrerende. Brugere farer vild, giver op eller ringer til support. Indholdet findes, men det er begravet det forkerte sted under det forkerte navn.

Arbejdet starter med research. Hvilket indhold findes der? Hvem bruger det? Hvad prøver de at gøre? Kortsortering hjælper med at afsløre, hvordan brugerne grupperer information. En gruppe brugere sorterer emner i kategorier, der giver mening for dem. Resultaterne informerer navigationsstrukturen. Trætestning validerer strukturen. Brugerne får opgaver og bliver spurgt, hvor de skal lede. Hvis de går det forkerte sted hen, skal IA'en justeres. Etiketterne er lige så vigtige som strukturen. En kategori kaldet "Ressourcer" fortæller brugeren ingenting. "Guider og vejledninger" er tydeligere. "Løsninger" er vag. "Produkter" er specifik. Ordforrådet skal matche brugerens sprog, ikke virksomhedens interne jargon. IA er ikke et engangsprojekt. Indhold vokser. Brugerbehov ændrer sig. Strukturen skal udvikle sig. Regelmæssig testning holder den i overensstemmelse med, hvordan folk rent faktisk bruger webstedet.

IA-komponenter

• Organisering — hvordan indhold grupperes
• Mærkning — hvad kategorier kaldes
• Navigation — hvordan brugerne navigerer mellem sektioner
• Søgning — hvordan brugerne finder indhold direkte
• Metadata — hvordan indhold tagges og beskrives

Informationsarkitektur er skelettet af et digitalt produkt. Brugerne ser det ikke. De føler det.