客戶滿意度衡量的是產品和服務是否滿足或超越顧客預期。它是客戶忠誠度、客戶留存率和口碑傳播的關鍵指標，通常透過客戶滿意度調查（CSAT）、淨推薦值（NPS）和客戶努力程度評分等調查來衡量。

高滿意度會帶來重複購買、好評和品牌擁護。低滿意度則會導致客戶流失和負面宣傳。公司透過調查、評論和客服互動來追蹤客戶滿意度，並利用這些回饋來改善產品和服務。

重點

• 達到或超乎預期
• 透過客戶滿意度 (CSAT) 和淨推薦值 (NPS) 進行衡量
• 提升客戶忠誠度和留存率
• 透過回饋改進