고객 만족도는 제품과 서비스가 고객의 기대를 얼마나 충족하거나 뛰어넘는지를 나타내는 척도입니다. 이는 고객 충성도, 유지율, 그리고 입소문 마케팅의 핵심 지표이며, 고객 만족도 조사(CSAT), 고객 만족도 지수(NPS), 고객 노력 점수와 같은 설문조사를 통해 측정되는 경우가 많습니다.

고객 만족도가 높으면 재구매, 긍정적인 리뷰, 그리고 브랜드 홍보로 이어집니다. 반대로 만족도가 낮으면 고객 이탈과 부정적인 평판을 초래할 수 있습니다. 기업은 설문조사, 리뷰, 그리고 고객 지원 활동을 통해 고객 만족도를 추적하고, 이러한 피드백을 활용하여 제품과 서비스를 개선합니다.

핵심 사항

• 기대를 충족하거나 초과함
• CSAT와 NPS로 측정
• 고객 충성도와 유지율을 높입니다
• 피드백을 통해 개선되었습니다