Klanttevredenheid meet in hoeverre producten en diensten aan de verwachtingen van de klant voldoen of deze zelfs overtreffen. Het is een belangrijke indicator voor klantloyaliteit, klantbehoud en mond-tot-mondreclame, en wordt vaak gemeten aan de hand van enquêtes zoals CSAT, NPS en de klantinspanningsscore.

Hoge klanttevredenheid leidt tot herhaalaankopen, positieve recensies en merkambassadeurschap. Lage klanttevredenheid kan leiden tot klantverlies en negatieve publiciteit. Bedrijven meten klanttevredenheid via enquêtes, recensies en klantenservice, en gebruiken de feedback om producten en diensten te verbeteren.

Belangrijkste punten

• Voldoen aan of overtreffen van de verwachtingen
• Gemeten aan de hand van CSAT en NPS
• Bevordert klantloyaliteit en behoud van personeel
• Verbeterd dankzij feedback