Satysfakcja klienta to miara tego, jak produkty i usługi spełniają lub przewyższają oczekiwania klientów. Jest kluczowym wskaźnikiem lojalności klientów, ich utrzymania i marketingu szeptanego, a często mierzy się ją za pomocą ankiet, takich jak CSAT, NPS i wskaźnik zaangażowania klienta.

Wysoki poziom satysfakcji przekłada się na powtarzalne zakupy, pozytywne recenzje i większe poparcie dla marki. Niski poziom satysfakcji może prowadzić do odejścia klientów i negatywnego rozgłosu. Firmy monitorują poziom satysfakcji za pomocą ankiet, recenzji i interakcji z działem wsparcia, a następnie wykorzystują te informacje do ulepszania produktów i usług.

Kluczowe punkty

• Spełnianie lub przekraczanie oczekiwań
• Mierzone na podstawie CSAT i NPS
• Zwiększa lojalność i retencję
• Ulepszone dzięki opiniom zwrotnym