La satisfacción del cliente mide si los productos y servicios cumplen o superan las expectativas del cliente. Es un indicador clave de la fidelización, retención y recomendación de clientes, y suele medirse mediante encuestas como CSAT, NPS y la puntuación de esfuerzo del cliente.

La alta satisfacción se traduce en compras repetidas, reseñas positivas y promoción de la marca. La baja satisfacción puede provocar la pérdida de clientes y publicidad negativa. Las empresas realizan un seguimiento de la satisfacción mediante encuestas, reseñas e interacciones con el servicio de atención al cliente, y utilizan esta información para mejorar sus productos y servicios.

Puntos clave

• Cumplir o superar las expectativas
• Medido por CSAT y NPS
• Impulsa la fidelización y la retención.
• Mejorado gracias a la retroalimentación.