Satisfacția clienților este o măsură a modului în care produsele și serviciile îndeplinesc sau depășesc așteptările clienților. Este un indicator cheie al loialității, retenției și recomandărilor clienților și este adesea măsurată prin sondaje precum CSAT, NPS și scorul efortului clienților.

Satisfacția ridicată duce la achiziții repetate, recenzii pozitive și promovarea mărcii. Satisfacția scăzută poate cauza pierderi de clienți și publicitate negativă. Companiile urmăresc satisfacția prin sondaje, recenzii și interacțiuni cu asistența și utilizează feedback-ul pentru a îmbunătăți produsele și serviciile.

Puncte cheie

• Îndeplinirea sau depășirea așteptărilor
• Măsurat prin CSAT și NPS
• Stimulează loialitatea și retenția
• Îmbunătățit prin feedback