Kundetilfredshed er et mål for, hvordan produkter og tjenester opfylder eller overgår kundernes forventninger. Det er en nøgleindikator for kundeloyalitet, fastholdelse og mund-til-mund-metoden, og det måles ofte gennem undersøgelser som CSAT, NPS og customer effort score.

Høj tilfredshed fører til gentagne køb, positive anmeldelser og brandpromotion. Lav tilfredshed kan forårsage churn og negativ omtale. Virksomheder sporer tilfredshed gennem undersøgelser, anmeldelser og supportinteraktioner og bruger feedbacken til at forbedre produkter og tjenester.

Nøglepunkter

• Møde eller overgå forventningerne
• Målt ved hjælp af CSAT og NPS
• Fremmer loyalitet og fastholdelse
• Forbedret gennem feedback