客户满意度衡量的是产品和服务是否满足或超出客户预期。它是客户忠诚度、客户留存率和口碑传播的关键指标，通常通过客户满意度调查（CSAT）、净推荐值（NPS）和客户努力程度评分等调查来衡量。

高满意度会带来重复购买、好评和品牌拥护。低满意度则会导致客户流失和负面宣传。公司通过调查、评论和客服互动来追踪客户满意度，并利用这些反馈来改进产品和服务。

要点

• 达到或超出预期
• 通过客户满意度 (CSAT) 和净推荐值 (NPS) 进行衡量
• 提升客户忠诚度和留存率
• 通过反馈改进