顧客満足度とは、製品やサービスが顧客の期待をどの程度満たしているか、あるいは上回っているかを測る指標です。顧客ロイヤルティ、顧客維持率、口コミの重要な指標であり、CSAT、NPS、顧客努力スコアなどのアンケート調査によって測定されることがよくあります。

顧客満足度が高いと、リピート購入、好意的なレビュー、そしてブランドへの支持につながります。一方、満足度が低いと、顧客離れやネガティブな評判につながる可能性があります。企業は、アンケート、レビュー、サポート対応などを通じて顧客満足度を把握し、そのフィードバックを製品やサービスの改善に活用しています。

要点

• 期待に応える、あるいは期待を上回る
• CSATとNPSで測定
• 顧客ロイヤルティと定着率を高める
• フィードバックに基づいて改善