Kundnöjdhet är ett mått på hur produkter och tjänster uppfyller eller överträffar kundernas förväntningar. Det är en viktig indikator på kundlojalitet, kundlojalitet och muntlig reklam, och det mäts ofta genom undersökningar som CSAT, NPS och kundansträngningspoäng.

Hög nöjdhet leder till upprepade köp, positiva recensioner och varumärkespåverkan. Låg nöjdhet kan orsaka kundbortfall och negativ publicitet. Företag mäter nöjdhet genom undersökningar, recensioner och supportinteraktioner och använder feedbacken för att förbättra produkter och tjänster.

Viktiga punkter

• Möta eller överträffa förväntningarna
• Mätt med CSAT och NPS
• Drivs av lojalitet och retention
• Förbättras genom feedback