رضا العملاء هو مقياس لمدى تلبية المنتجات والخدمات لتوقعات العملاء أو تجاوزها. وهو مؤشر رئيسي على ولاء العملاء، واستمرارهم، وتوصياتهم، وغالبًا ما يُقاس من خلال استطلاعات رأي مثل CSAT وNPS ومؤشر جهد العميل.

يؤدي الرضا العالي إلى تكرار عمليات الشراء، وكتابة تقييمات إيجابية، وتعزيز الترويج للعلامة التجارية. أما الرضا المنخفض فقد يتسبب في فقدان العملاء وتشويه سمعة العلامة التجارية. تتابع الشركات مستوى الرضا من خلال الاستبيانات والتقييمات وتفاعلات الدعم، وتستخدم هذه الملاحظات لتحسين المنتجات والخدمات.

النقاط الرئيسية

• تلبية التوقعات أو تجاوزها
• تم قياسها بواسطة CSAT و NPS
• يعزز الولاء والاحتفاظ بالعملاء
• تم التحسين من خلال التغذية الراجعة