Kundenzufriedenheit misst, inwieweit Produkte und Dienstleistungen die Kundenerwartungen erfüllen oder übertreffen. Sie ist ein wichtiger Indikator für Kundenloyalität, Kundenbindung und Weiterempfehlungen und wird häufig mithilfe von Umfragen wie CSAT, NPS und Customer Effort Score gemessen.

Hohe Kundenzufriedenheit führt zu Wiederkäufen, positiven Bewertungen und Markenbefürwortung. Geringe Kundenzufriedenheit kann zu Kundenabwanderung und negativer Publicity führen. Unternehmen erfassen die Kundenzufriedenheit mithilfe von Umfragen, Bewertungen und Support-Interaktionen und nutzen das Feedback, um Produkte und Dienstleistungen zu verbessern.

Wichtigste Punkte

• Erwartungen erfüllt oder übertroffen
• Gemessen anhand von CSAT und NPS
• Fördert Loyalität und Mitarbeiterbindung
• Durch Feedback verbessert