客戶關係管理是一種用於管理與客戶所有關係和互動的技術和策略。它通常縮寫為CRM，既可以指追蹤客戶資料的軟體，也可以指公司用來建立客戶忠誠度的方法。大多數情況下，兩者兼而有之。

CRM系統儲存聯絡人資訊、購買歷史記錄、溝通記錄和支援工單。它為銷售、行銷和支援團隊提供客戶共享視圖。不再是單一部門只了解一部分訊息，而是所有人都能了解完整的客戶關係。這既能減少客戶的挫折感，也能提高公司的協作效率。

常用的客戶關係管理平台包括：

• Salesforce：企業級，高度可自訂。
• HubSpot：行銷與銷售整合。
• Zoho：小型企業也能負擔得起。
• Microsoft Dynamics：與 Office 365 整合。

CRM系統可以持續使用才能發揮最佳效果。充斥著不完整或過時數據的系統，不如沒有系統。科技的效用取決於使用者的習慣。那些正確使用CRM系統的公司，往往能獲得更高的顧客留存率、更精準的目標定位和更有效率的銷售流程。