Customer-Relationship-Management (CRM) ist eine Technologie und Strategie zur Verwaltung aller Beziehungen und Interaktionen mit Kunden. Oft wird es als CRM abgekürzt und kann sich sowohl auf die Software zur Erfassung von Kundendaten als auch auf den Ansatz eines Unternehmens zur Kundenbindung beziehen. Meistens umfasst es beides.

Ein CRM-System speichert Kontaktinformationen, Kaufhistorie, Kommunikationsprotokolle und Support-Tickets. Es ermöglicht Vertrieb, Marketing und Support eine gemeinsame Kundensicht. Anstatt dass jede Abteilung nur einen Teil der Informationen kennt, hat jeder Einblick in die gesamte Kundenbeziehung. Das reduziert Frustration beim Kunden und verbessert die Koordination im Unternehmen.

Zu den gängigen CRM-Plattformen gehören:

• Salesforce: Unternehmenslösung, hochgradig anpassbar.
• HubSpot: Integration von Marketing und Vertrieb.
• Zoho: erschwinglich für kleine Unternehmen.
• Microsoft Dynamics: integriert mit Office 365.

CRM ist am effektivsten, wenn es konsequent genutzt wird. Ein System mit unvollständigen oder veralteten Daten ist schlimmer als gar kein System. Die Technologie ist nur so gut wie die Gewohnheiten ihrer Nutzer. Unternehmen, die es richtig machen, erzielen höhere Kundenbindung, präziseres Targeting und effizientere Vertriebsprozesse.