Managementul relațiilor cu clienții (CRM) este o tehnologie și o strategie pentru gestionarea tuturor relațiilor și interacțiunilor cu clienții. Este adesea prescurtat ca CRM și se poate referi la software-ul care urmărește datele clienților sau la abordarea pe care o companie o adoptă pentru a-și construi loialitatea. De cele mai multe ori, înseamnă ambele.

Un sistem CRM stochează informații de contact, istoricul achizițiilor, jurnalele de comunicare și tichetele de asistență. Acesta oferă echipelor de vânzări, marketing și asistență o imagine comună asupra clientului. În loc ca un singur departament să știe un singur lucru, toată lumea poate vedea întreaga relație. Acest lucru reduce frustrarea clientului și îmbunătățește coordonarea în cadrul companiei.

Printre platformele CRM populare se numără:

• Salesforce: nivel enterprise, extrem de personalizabil.
• HubSpot: integrare marketing și vânzări.
• Zoho: accesibil pentru întreprinderile mici.
• Microsoft Dynamics: integrat cu Office 365.

CRM funcționează cel mai bine atunci când este utilizat în mod constant. Un sistem plin de date incomplete sau învechite este mai rău decât lipsa unui sistem. Tehnologia este la fel de bună ca obiceiurile oamenilor care o utilizează. Companiile care o utilizează corect înregistrează o retenție mai mare a clienților, o direcționare mai bună și procese de vânzări mai eficiente.