Zarządzanie relacjami z klientami (CRM) to technologia i strategia zarządzania wszystkimi relacjami i interakcjami z klientami. Często określa się je skrótem CRM i może odnosić się do oprogramowania śledzącego dane klientów lub do podejścia firmy do budowania lojalności. Najczęściej oznacza to jedno i drugie.

System CRM przechowuje dane kontaktowe, historię zakupów, dzienniki komunikacji i zgłoszenia do pomocy technicznej. Zapewnia zespołom sprzedaży, marketingu i wsparcia wspólny widok klienta. Zamiast, gdy jeden dział wie tylko o jednym, wszyscy widzą całą relację. To zmniejsza frustrację klienta i usprawnia koordynację działań firmy.

Popularne platformy CRM obejmują:

• Salesforce: platforma klasy korporacyjnej, wysoce konfigurowalna.
• HubSpot: integracja marketingu i sprzedaży.
• Zoho: przystępne cenowo dla małych firm.
• Microsoft Dynamics: integracja z Office 365.

CRM działa najlepiej, gdy jest używany systematycznie. System pełen niekompletnych lub nieaktualnych danych jest gorszy niż żaden. Technologia jest tak dobra, jak nawyki osób z niej korzystających. Firmy, które dobrze ją wykorzystują, odnotowują wyższą retencję, lepsze targetowanie i bardziej wydajne procesy sprzedaży.