ग्राहक संबंध प्रबंधन एक तकनीक और रणनीति है जिसका उपयोग ग्राहकों के साथ सभी संबंधों और अंतःक्रियाओं को प्रबंधित करने के लिए किया जाता है। इसे अक्सर CRM के रूप में संक्षिप्त किया जाता है, और यह ग्राहक डेटा को ट्रैक करने वाले सॉफ़्टवेयर या किसी कंपनी द्वारा ग्राहकों की वफादारी बढ़ाने के लिए अपनाए गए दृष्टिकोण को संदर्भित कर सकता है। अधिकतर मामलों में, इसका अर्थ दोनों ही होता है।

एक CRM सिस्टम संपर्क जानकारी, खरीदारी का इतिहास, संचार लॉग और सहायता टिकट संग्रहीत करता है। यह बिक्री, विपणन और सहायता टीमों को ग्राहक का एक साझा दृश्य प्रदान करता है। किसी एक विभाग को केवल एक जानकारी होने के बजाय, सभी को ग्राहक संबंध की पूरी जानकारी मिल जाती है। इससे ग्राहक की परेशानी कम होती है और कंपनी के लिए समन्वय बेहतर होता है।

लोकप्रिय सीआरएम प्लेटफॉर्म में शामिल हैं:

• सेल्सफोर्स: एंटरप्राइज-ग्रेड, अत्यधिक अनुकूलन योग्य।
• हबस्पॉट: मार्केटिंग और सेल्स का एकीकरण।
• ज़ोहो: छोटे व्यवसायों के लिए किफायती।
• माइक्रोसॉफ्ट डायनेमिक्स: ऑफिस 365 के साथ एकीकृत।

CRM का सर्वोत्तम उपयोग तभी होता है जब इसे नियमित रूप से इस्तेमाल किया जाए। अपूर्ण या पुराने डेटा से भरा सिस्टम, सिस्टम न होने से भी बदतर है। तकनीक की सफलता इस बात पर निर्भर करती है कि उसे इस्तेमाल करने वाले लोग कैसे हैं। जो कंपनियां इसे सही तरीके से अपनाती हैं, उन्हें बेहतर ग्राहक प्रतिधारण, बेहतर लक्ष्यीकरण और अधिक कुशल बिक्री प्रक्रियाएं देखने को मिलती हैं।